Ziyaretcileriniz sitenizden neden alışveriş yapmaz?

Posted on 03 / 12 / 2017 by Administrator

Ziyaretcileriniz sitenizden neden alışveriş yapmaz?

Ziyaretçilerinizin güvenini nasıl kazanabilirsiniz? Sitenizden alışveriş yapma eğilimlerini arttıracak faktörler nelerdir?

Güvenilir e-ticaret platformu nasıl oluşturulur. Bir e-ticaret sitesine giren potansiyel müşterinin siteyi alışveriş yapmadan terk etme sebepleri tam olarak neler olabilir?

SİTENİZ GÜVENLİ DEĞİL

Ziyaretçi için en önemli etken güvendir. Kredi kartı bilgilerini girmekte sakınca görmeyeceği bir siteden alışveriş yapması mümkündür. İlk adımda güven sağlanmalıdır. Teknik anlamda güvenlik şartları sağlandığında bilinçli müşteriye bir adım yaklaşmış olursunuz. E-ticaret sitelerinde SSL güvenlik sertifikası olmazsa olmaz bir gerekliliktir. En azından kart bilgilerinin girildiği sayfalarda SSL kullanılması zaruridir.   Güven hissini nasıl verebilirsiniz? Öncelikle iyi bir SEO planlaması ile sitenize itibar katmalısınız. Google gibi arama motorlarında, belirlediğiniz kelimelerle kitlenize erişebilmelisiniz. Kullanıcılar ilk sayfada organik sonuçlarda yer alan sonuçları en doğru olarak kabul etmektedir. Arama motorları gerçekten iyi olan sonuçların üste taşınması konusunda  isabetli davranmaktadır. Sitenizin üst sıralarda çıkması güven hissinin oluşmasında etkili olacaktır. Sitenizin eş dosta tavsiye edilmesi, olumlu yorumlar yapılması gibi doğal yollardan reklam edilmesi de bilinirliğinizin artmasında etkili yollardan biridir. E-ticaret siteniz için sürekli ileriye dönük düşünmelisiniz. Her alışveriş müşteri memnuniyetini de getirmelidir. Memnun kalmayan müşterinin sesini duyuracağı birçok şikayet platformu bulunmaktadır. Forumların ve sosyal medyanın etkisinin de büyük olduğunu unutmamalısınız. Bu mecralarda adınızın karalanmasını istemezsiniz.

HAKKINIZDA HİÇ BİLGİ YOK

Ziyaretçi aradığı ürünü sitenizde bulmuştur. Satın almadan önce hakkınızda internette küçük bir araştırma yapmak isteyebilir. Böyle durumlar için size  dair bilgilerin yer alacağı platformlara üye olun. Sosyal ağlarda sitenizin sayfalarını oluşturun ve paylaşımlarda bulunun. Müşterilerinizle etkileşimde olun. Firma rehberi oluşturan mecralara kayıt olun. Forumlara yazılan yorumların çok etkili olduğunu bilin. Forumlar bir anlamda da halkın sesidir.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ SERVİSİNİZ YOK veya ERİŞİLEMİYOR

Müşterinin size doğrudan soru sorabileceği bir iletişim/destek hattı olmalıdır. Konseptinize bağlı olarak sitenizde canlı chat aracı bulundurmanız da faydalı olabilir. Sizinle irtibat kurmak isteyen müşterileriniz için adres, telefon, email gibi bilgilerin  bulunduğu bir iletişim sayfanız olmalıdır. Size gelen sorulara ve telefonlara cevap verebilmelisiniz.

SİTENİZDE TASARIMSAL  SORUNLAR VAR

Zayıf görseller, kurallara uygun olarak tasarlanmamış sayfalar, tipografik çarpıklıklar gibi site görünümünün profesyonelliğine zarar verecek durumların olması sitenize güvenilmesini zorlaştırabilir. Bu gibi sorunlar yaşamamak için tasarım ve yazılım sürecinde işin uzmanıyla çalışmalısınız.

ALIŞVERİŞİ ZORLAŞTIRAN ADIMLAR

Ürünü sepete atıp satın almaya karar veren ziyaretçi bu alışverişi zahmetsizce tamamlamalıdır. Üyeliği zorunlu kılmak genelde sevilmeyen bir durumdur. Misafir alışverişine de izin vermeniz gerekebilir. Müşteriye sipariş esnasında sunulan formlar olabildiğince sade olmalı, az bilgi istenmelidir. Çok fazla bilgi girişi isteyen alanlar kişinin üşenip alışverişten vazgeçmesine sebep olabilir. İnsanlar internet kullanırken vakitlerine daha fazla değer vermektedir. Kaybedilecek birkaç saniyeye dahi tahammül yoktur.

Tags: eticaret

Son Yazılar

Hızlı Başlangıç Rehberi

Hızlı Başlangıç Rehberi

E-ticaret Siteniz için Blog Teknikleri
E-ticaret Siteniz için Blog Teknikleri

E-ticaret projenizde başlangıç noktanız...

Ziyaretcileriniz sitenizden neden alışveriş yapmaz?
Ziyaretcileriniz sitenizden neden alışveriş yapmaz?

Ziyaretçilerinizin güvenini nasıl...

Bir E-ticaret Sitesinin Temel Bileşenleri
Bir E-ticaret Sitesinin Temel Bileşenleri

Bir e-ticaret sitesinin olmazsa olmaz...

View all blog entries →